راهنمای جامع مدیریت منابع ریالی در پولیار. تبیین فرآیند واریز از طریق حوالههای پایا، ساتنا و پل، مکانیزم تسویه آنی پلتفرم و ورود به چرخههای رسمی بانک مرکزی، سقفهای قانونی تراکنش و شیوه عیبیابی مغایرتهای بانکی.
برای شارژ حساب، پس از ورود به پنل کاربری به بخش «کیف پول» یا «واریز تومان» مراجعه کنید. شما میتوانید با استفاده از روشهای واریز موجود (مانند حوالههای شبا، ساتنا و پل) از طریق کارت بانکیِ به نام خودتان، مبلغ مورد نظر را واریز کنید. واریز تومانی در پولیار کاملاً رایگان است و هیچگونه کارمزدی از شما کسر نخواهد شد.
در پولیار، تایید و تسویه درخواست برداشت تومانی از سمت سیستم ما (در صورت عدم وجود مشکل امنیتی و تطابق با قوانین) به صورت آنی و بیدرنگ انجام میشود. پس از پردازش فوری سیستم ما، مبلغ مستقیماً وارد چرخههای انتقال بانکی (پایا یا ساتنا) شده و دقیقاً طبق زمانبندی رسمی بانک مرکزی به حساب شما واریز خواهد شد.
در حال حاضر شارژ حساب از طریق حوالههای بانکی (مانند ساتنا، پایا و پل) انجام میشود و سقف واریز شما بر اساس قوانین انتقال وجه در سیستم بانکی کشور تعیین میگردد. سقف برداشت روزانه نیز بسته به سطح کاربری شما متفاوت است که در بخش «سطح کاربری» قابل مشاهده است. (بهزودی امکان واریز آنی و کارتبهکارت نیز جهت رفاه بیشتر به پلتفرم اضافه خواهد شد).
برای مدیریت کارتها، وارد بخش «کارتهای بانکی» در پنل کاربری شوید. در اینجا میتوانید کارتهای جدید متعلق به خود را ثبت کنید تا سیستم آن را استعلام و تایید کند. توجه داشته باشید که امکان «حذف» کارتهای ثبتشده در سیستم وجود ندارد؛ این رویه صرفاً برای حفظ امنیت دارایی شما، جلوگیری از سوءاستفادههای مالی و ایجاد محیطی امن برای معاملات لحاظ شده است.
این اتفاق معمولاً به دلیل اختلالات موقت در شبکه بانکی رخ میدهد و جای هیچگونه نگرانی نیست. در این شرایط، مبلغ کسر شده معمولاً طی چند ساعت (و نهایتاً تا ۷۲ ساعت کاری) توسط خودِ بانک به حساب شما بازگردانده میشود. اگر پس از این زمان وجه عودت داده نشد، لطفاً این اطلاعات را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید تا سریعاً موضوع را پیگیری کنیم: تاریخ و ساعت تراکنش، مبلغ دقیق واریزی، شماره پیگیری یا کد رهگیری پرداخت، چهار رقم آخر کارت بانکی استفادهشده.
بله، اما این امکان تنها تا پیش از تغییر وضعیت تراکنش به «در حال پردازش» یا «ارسال به بانک» وجود دارد. در صورتی که درخواست شما همچنان در وضعیت «در انتظار بررسی» است، باید فوراً با تیم پشتیبانی پولیار تماس بگیرید تا درخواست لغو را برای شما ثبت کنند و مبلغ به موجودیتان بازگردد. اما اگر درخواست وارد فرآیند بانکی (پایا/ساتنا) شده باشد، عملیات قطعی شده و به هیچ عنوان امکان لغو وجود نخواهد داشت.